Handelsbetingelser

Servd er en digital selvbetjeningsplatform, der lader gæster bestille og betale for mad og drikke hos et spisested (restaurant, bar, madbod, food court el.lign.) ved at scanne en QR-kode eller bruge Servd-appen. Platformen drives af Servd (herefter “Servd”, “vi” eller “os”).

Kontakt: support@getservd.dk.

Servd stiller en teknisk platform til rådighed, der formidler kontakt mellem gæsten og spisestedet. Selve købsaftalen om mad og drikke indgås direkte mellem gæsten og spisestedet. Spisestedet er sælger og ansvarlig for varerne, herunder tilberedning, kvalitet, allergener, udlevering og eventuel servering.

Servd er ikke part i denne købsaftale og sælger ikke selv mad eller drikke.

En bestilling afgives ved at lægge varer i kurven og gennemføre betaling. Betaling håndteres af vores betalingspartner Stripe, og beløbet opkræves til fordel for det pågældende spisested, som er betalingsmodtager. Servd opbevarer ikke dine kortoplysninger.

Bestiller du i et food court hos flere boder på én gang, opkræves hele beløbet i én betaling via Servds Stripe-konto, og hver bods andel videresendes straks til boden. Servd er stadig ikke sælger af varerne — den tekniske opkrævning er blot samlet, fordi du betaler én gang for flere boder.

En bindende aftale er indgået, når betalingen er gennemført, og du modtager en bekræftelse/ordrekode i browseren eller appen.

Alle priser vises i danske kroner (DKK) og inkl. moms, medmindre andet er angivet. Prisen for en vare er den, der fremgår ved bestillingen. Spisestedet fastsætter selv sine priser.

Spisestedet kan opkræve et servicegebyr pr. bestilling, som dækker omkostningen ved kortbetalingen. Gebyret står som en særskilt linje i kurven, før du går til betaling, er inkl. moms og indgår i den samlede pris, du betaler. Det udgør højst 15 kr pr. bestilling.

Efter gennemført betaling vises en digital kvittering/ordrestatus, som også fungerer som dit bestillingsbevis. Der sendes ikke kvittering på e-mail — vi beder ikke om din e-mailadresse. Gem derfor siden, indtil din bestilling er modtaget.

Køb af mad og drikke til umiddelbar servering eller afhentning er som udgangspunkt undtaget fortrydelsesretten efter forbrugeraftaleloven, da der er tale om letfordærvelige varer og levering af tjenesteydelser på en bestemt dato/tidspunkt. Bestillingen er derfor bindende, når betalingen er gennemført.

Da spisestedet er sælger, skal spørgsmål om en konkret bestilling — f.eks. en forkert, manglende eller mangelfuld vare samt ønsker om refundering rettes til spisestedet, hvor du bestilte. Personalet kan hjælpe med det samme på stedet.

Oplever du et teknisk problem med selve platformen (f.eks. betaling, der ikke registreres), er du velkommen til at kontakte os på support@getservd.dk, så hjælper vi videre.

Et spisested, der opretter sig på Servd, er selv ansvarlig for rigtigheden af sit menukort, priser, åbningstider, moms- og skatteforhold samt for at overholde gældende lovgivning, herunder fødevare- og forbrugerregler. Spisestedet er selvstændig betalingsmodtager via Stripe og indgår særskilt aftale med Stripe om betalingsafvikling.

Brugen af platformen afregnes efter den prisaftale, spisestedet har indgået med Servd — et fast månedligt abonnement og/eller et gebyr pr. ordre. Medmindre andet er aftalt, gælder følgende:

• Spisestedet betaler 0,5 % af ordrens værdi ekskl. servicegebyr.
• Gæsten betaler et servicegebyr på 1,8 % af ordrens værdi plus 1,80 kr, rundet op til hele kroner, dog mindst 5 kr og højst 15 kr. Servicegebyret er spisestedets omsætning og vises på gæstens kvittering.
• Servicegebyret og spisestedets andel dækker Stripes betalingsgebyr og Servds vederlag. Servds vederlag trækkes automatisk som et platformgebyr i den enkelte betaling, før beløbet står på spisestedets konto, og er beregnet ud fra Stripes pris for et dansk forbrugerkort (1,5 % + 1,80 kr).
• Koster en betaling mere hos Stripe — f.eks. ved udenlandske kort, firmakort eller ordrer, hvor servicegebyret har nået sit loft — bærer spisestedet forskellen. Dækker servicegebyret og spisestedets andel ikke Stripes forventede gebyr, tager Servd intet vederlag på ordren.

Satserne kan ændres med 30 dages skriftligt varsel. Servd kan suspendere eller lukke en konto ved misbrug eller væsentlig misligholdelse.

Servd tilstræber, at platformen er tilgængelig og fungerer stabilt, men garanterer ikke uafbrudt drift. Servd er ikke ansvarlig for varer leveret af spisestedet eller for indirekte tab, driftstab eller følgeskader. Servds eventuelle ansvar er under alle omstændigheder begrænset til det beløb, den konkrete bestilling vedrører.

Vi kan opdatere disse handelsbetingelser. Den gældende version findes altid på denne side med angivelse af dato for seneste opdatering.

Betingelserne er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole. Forbrugere kan desuden klage via Nævnenes Hus (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen) eller EU-Kommissionens online-klageportal.

Servd — support@getservd.dk